Hoe LekScan de persoonlijke informatie van klanten beschermt:

"LekScan neemt de bescherming van persoonlijke gegevens uiterst serieus en hanteert strikte procedures conform de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en Nederlandse privacywetgeving.

Gegevensverzameling en minimalisatie:

• We verzamelen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor onze lekdetectiediensten (contactgegevens, adresgegevens, gebouwinformatie en symptomen van lekkages)
• Tijdens telefonische intake, e-mail of WhatsApp-contact vragen we alleen relevante informatie voor het lekonderzoek
• Foto's en technische metingen worden uitsluitend gemaakt voor rapportagedoeleinden
• Geen onnodige registratie van persoonlijke bezittingen of privé-informatie

Technische beveiligingsmaatregelen:

• Alle digitale klantgegevens worden opgeslagen op beveiligde servers met 256-bit encryptie
• Toegang tot klantgegevens is beperkt tot geautoriseerd LekScan-personeel met unieke inlogcodes
• Digitale rapporten worden verstuurd via beveiligde e-mailverbindingen
• Automatische back-ups met veilige externe opslag
• Firewall en anti-malware bescherming op alle bedrijfssystemen
• Mobiele apparaten van technici zijn beveiligd met wachtwoorden en encryptie

Organisatorische maatregelen:

• Alle LekScan-medewerkers zijn gebonden aan een uitgebreide geheimhoudingsverklaring
• Periodieke training over AVG-compliance en gegevensbescherming
• Beperkte toegang tot klantgegevens op 'need-to-know' basis
• Veilige opslag van fysieke documenten in afgesloten brandkasten op kantoor
• Duidelijke procedures voor het vernietigen van vertrouwelijke documenten

Gegevensverwerking en bewaartermijnen:

• Klantgegevens worden maximaal 7 jaar bewaard conform fiscale verplichtingen
• Technische rapporten en foto's worden alleen gedeeld met de klant en indien nodig met diens verzekeraar
• Geen doorgifte aan derden zonder expliciete schriftelijke toestemming van de klant
• Automatische vernietiging van gegevens na wettelijke bewaartermijn
• Dagelijkse back-ups worden na 30 dagen automatisch overschreven
• Rapporten en foto's worden 3 manden bewaard en vervolgens vernietigt 

Rechten van klanten:

• Recht op inzage in eigen gegevens (binnen 30 dagen)
• Recht op correctie van onjuiste gegevens ( 75€ exlc. btw)
• Recht op verwijdering van gegevens (binnen wettelijke grenzen)
• Recht op dataportabiliteit naar andere serviceproviders
• Klachtenrecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Specifieke maatregelen voor lekdetectie:

• Foto's van lekkages worden gefocust op technische aspecten, geen persoonlijke items
• Toegang tot woningen wordt gedocumenteerd maar persoonlijke waarnemingen niet geregistreerd
• Gesprekken met klanten worden niet opgenomen zonder uitdrukkelijke toestemming
• Locatiegegevens van lekkages zijn alleen toegankelijk voor direct betrokken technici
• Gevoelige informatie over gebouwconstructie wordt extra beveiligd opgeslagen

Transparantie en communicatie:

• Uitgebreide privacyverklaring beschikbaar op www.lekscan.nl
• Klanten worden bij eerste contact geïnformeerd over gegevensverwerking
• Duidelijke opt-in procedures voor nieuwsbrieven of follow-up communicatie
• Dedicated privacycontactpersoon bereikbaar voor vragen: privacy@lekscan.nl
• Jaarlijkse update van privacybeleid met melding aan klanten

Samenwerking met verzekeraars:

• Gestructureerde en beveiligde uitwisseling van rapporten met verzekeraars
• Alleen geautoriseerde verzekeraars krijgen toegang tot relevante technische gegevens
• Expliciete toestemming van klant vereist voor alle externe communicatie
• Versleutelde overdracht van gevoelige technische informatie

Incidentmanagement:

• Procedures voor melden van datalekken binnen 72 uur bij toezichthouder
• Directe communicatie met betrokkenen bij eventuele privacy-inbreuken
• Registratie en evaluatie van alle privacy-incidenten in logboek
• Continu verbetering van beveiligingsmaatregelen op basis van risicoanalyse
• Jaarlijkse externe audit van privacyprocedures

Kwaliteitsborging:

• LekScan is aangesloten bij de Lekdetectie Expert Nederland
• Jaarlijkse controle van privacyprocedures door externe AVG-specialist
• Certificering conform ISO 27001 informatiebeveiliging (in voorbereiding)
• Regelmatige updates van beveiligingssoftware en -protocollen

Bij LekScan staat vertrouwelijkheid centraal - we begrijpen dat klanten ons toegang geven tot hun privéruimte en vertrouwen ons hun persoonlijke gegevens toe. Deze verantwoordelijkheid nemen we zeer serieus met bovenstaande uitgebreide maatregelen.