Zo doen wij het:

Onze doelgroep krijgt onze lekdetectieservice via een gestructureerd en transparant proces dat volledig op maat is afgestemd op hun specifieke situatie.

Eerste contactfase: Klanten nemen contact op via telefoon (24/7 spoedeisende gevallen), e-mail of WhatsApp. Tijdens dit eerste contact voeren we een grondige telefonische intake uit waarbij we de klant bevragen over:

• Symptomen van het vermoedelijke lek (vochtplekken, verhoogde waterrekening, hoorbare geluiden)
• Locatie en omvang van het probleem
• Urgentie van de situatie
• Gebouwtype en toegankelijkheid
• Eventuele eerdere lekproblemen

Afspraakplanning: Op basis van de intake plannen we binnen 24-48 uur een afspraak (spoedgevallen binnen 2-4 uur). We bevestigen de afspraak schriftelijk via e-mail of WhatsApp met:

• Exacte datum en tijdstip
• Geschatte duur van het onderzoek
• Wat de klant kan verwachten
• Voorbereidingen die eventueel nodig zijn

Uitvoering ter plaatse: Een gecertificeerde lekdetectiespecialist arriveert op locatie met professionele apparatuur zoals:

• Elektronische luisterapparatuur
• Thermische camera's
• Vochtmeters
• Druktest-instrumenten
• Endoscopische camera's

De specialist voert het onderzoek uit volgens een systematische aanpak:

1. Visuele inspectie van het pand
2. Elektronische detectie van lekkages
3. Nauwkeurige lokalisatie van lekpunten
4. Documentatie met foto's en metingen
5. Directe communicatie met klant over bevindingen

Slaagpercentage en vervolgtraject: Bij 98% van de lekkages worden deze direct opgespoord tijdens het eerste bezoek. Bij de resterende 2% betreft het hardnekkige lekkages waarbij een vervolgafspraak nodig is. Dit vervolgonderzoek wordt alleen uitgevoerd met voorafgaande toestemming van de verzekeraar, aangezien er dan gespecialiseerde en kostbaardere technieken nodig zijn zoals:

• Traceergas detectie
• Rookproeven
• Frequentiemeters
• Geavanceerde thermografie

Deze vervolgonderzoeken brengen extra kosten met zich mee. Wij gaan alleen door met dit gespecialiseerde onderzoek wanneer we expliciete toestemming van de verzekeraar hebben. Zonder deze toestemming wordt het onderzoek gestopt om onverwachte kosten voor de klant te voorkomen.

Rapportage en vervolgstappen: Binnen 24 uur na het bezoek ontvangt de klant een gedetailleerd digitaal rapport via e-mail met:

• Samenvatting van bevindingen
• Foto's van alle onderzochte locaties
• Exacte lokalisatie van gevonden lekkages op plattegrond
• Technische specificaties en oorzaakanalyse
• Prioritering van reparaties (urgent vs. preventief)
• Kostenraming voor herstelwerkzaamheden
• Aanbevelingen voor preventieve maatregelen

Directe service ter plaatse: Bij kleine lekkages die direct verholpen kunnen worden, bieden we ter plaatse reparatie aan zoals:

• Afdichten van kleine leidingverbindingen
• Reparatie van kraan- en toiletlekkages
• Tijdelijke noodreparaties bij urgente situaties
• Vervangen van defecte onderdelen die we op voorraad hebben

Nazorg en follow-up: Na afloop van de service blijven we beschikbaar voor:

• Telefonische toelichting op het rapport
• Doorverwijzing naar betrouwbare herstelbedrijven uit ons netwerk
• Communicatie met verzekeraars indien nodig
• Garantie op uitgevoerde werkzaamheden
• Vervolgcontroles indien gewenst

Betalingsmogelijkheden: Klanten kunnen betalen via:

• Directe betaling ter plaatse (pin, contant)
• Factuur met betalingstermijn van 14 dagen
• Rechtstreekse afhandeling met verzekeraar
• Gespreide betaling bij grotere projecten

Het volledige proces verloopt zonder dat klanten naar een fysieke locatie hoeven te komen - alles wordt op hun eigen locatie afgehandeld, van eerste inspectie tot eindrapport en eventuele reparatie."

Perfect zo toegevoegd!